Terms and Conditions

Terms and Conditions

These terms and conditions apply to the use of this website and by accessing this website and/or placing on order you agree to be bound by the terms and conditions set out below. If you do not agree to these terms and conditions we respectfully ask that you please do not use or access this website.

Before you place an order, if you have any questions relating to these terms and conditions please contact us by email at hej@skandinavisk.com leaving your contact details. We promise to respond within 24 hours.

Delivery

Our candles and diffusers will be despatched within 24 hours from payment being cleared unless otherwise agreed. If an item is momentarily out of stock and delivery times a little longer we will inform you via email. Delivery charges are applied based on the size and weight of the order.

Returns policy

We very much hope you will enjoy many cosy hours with our candles and diffusers, but we will exchange or refund any product you are not happy with – provided it has not been used, is returned in its original condition within 14 days of receipt together with a note explaining the reason for the return. Please ask for proof of postage from the post office for your returned item as we cannot be held responsible for anything that gets lost or damaged in transit.

If an item you have received is damaged please inform us within 24 hours of delivery at hej@skandinavisk.com to arrange for a replacement to be sent.

In the case of damaged or faulty goods, we will reimburse you in full (the cost of the product, outbound and return postage). In the case of non-faulty goods we will reimburse you for the product only. Please ensure that these are returned unused and in their original condition (including packaging). If we find that the product has not been returned to us in a fully resaleable condition, we reserve the right to refuse a refund on it, or deduct up to 20% of the original selling price from the refund amount. In the case of international returns, please send to SKANDINAVISK SR ApS, c/o Shaun Russell, Skovbogårds Alle 2, 2500 Copenhagen, Denmark. These conditions do not affect your statutory rights.

Payments

Payments are processed through Quickpay, a secure and trusted online payment processor. All major debit and credit cards are accepted including Dankort, Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Delta, Forbrugsforeningen, JCB and Diners. For details regarding our payment partner please visit: www.quickpay.net. We also accept payments via Paypal.

VAT

Retail prices on the website are inclusive of Danish VAT for EU countries and exclude VAT for non-EU countries.

Copyright

The contents of these pages (including pictures, designs, logos, photographs, text written and other materials) are the copyright trademark of Skandinavisk SR ApS (Copenhagen) or its content and technology providers or their respective owners. ALL RIGHTS RESERVED.

Special Requests and Customer Care

If you have a special request, require further information about our products, or need advice about your order please email us at hej@skandinavisk.com. We would love to hear from you!

Vilkår og handelsbetingelser

Vores vilkår og handelsbetingelser anvendes i forbindelse med brugen af denne hjemmeside og ved at åbne denne hjemmeside og/eller ved at tilføje et produkt accepterer du at være bundet af de vilkår og betingelser som er beskrevet nedenfor. Hvis ikke du accepterer disse vilkår og betingelser, vil vi respektfuldt bede dig om ikke at anvende eller bruge denne hjemmeside. Har du spørgsmål i forbindelse med disse vilkår og handelsbetingelser inden du afgiver en ordre bedes du kontakte os via email på hej@skandinavisk.com og sende os dine kontaktoplysninger. Vi lover at vende tilbage inden for 24 timer.

Levering

Vores lys og duftpinde vil blive afsendt inden for 24 timer fra betalingen er godkendt hvis ikke andet er aftalt. Hvis en vare er midlertidigt udsolgt og leveringstiden er forlænget, vil vi informere dig via e-mail. Forsendelsesomkostningerne er baseret på størrelsen og vægten af ordren.

Returpolitik

Vi håber og ønsker at du vil nyde dine mange hyggelige timer med vores lys og duftpinde. I tilfælde af at du vil bytte, returnere eller er utilfreds med dit køb, forudsat at det ikke er blevet tændt, skal det returneres inden for 14 dage efter modtagelsen sammen med en forklaring på årsagen til returneringen. Spørg venligst en professionel for porto på posthuset for den varer du ønsker at returnere da vi ikke er ansvarlige for alt hvad der går tabt eller beskadiget under transporten.

Hvis du har modtaget en vare der er beskadiget bedes du informere os senest 24 timer efter at varen er leveret ved at skrive til vores kundesupport på emailen hej@skandinavisk.com. Vi vil derefter sørge for at sende en erstatning.

I tilfælde af beskadigede eller defekte varer, vil vi refundere det købte produkt fuldt ud (herunder prisen på produktet og returportoen). I tilfælde af ikke-fejlbehæftede varer, vil vi refundere dig for produktet alene. Sørg for at disse returneres ubrugt og i original stand (herunder emballage). Hvis vi finder ud af at produktet ikke er blevet returneret til os i fuld salgsbar tilstand, forbeholder vi os retten til at afvise en tilbagebetaling på det, eller fratrække op til 20% af den oprindelige salgspris fra det tilbagebetalte beløb. I tilfælde af britiske returneringer, bedes du sende det til Skandinavisk SR ApS, Skovbogårds Allé, 2500 København, Denmark. Disse betingelser påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder.

Betaling

Betalinger behandles gennem Quickpay, et sikkert og pålideligt online betalingssystem. Alle større debet-og kreditkort accepteres, herunder Dankort, Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Delta, Forbrugsforeningen, JCB og Diners. For detaljer vedrørende vores betalingspartner bedes de besøge: www.quickpay.net. Vi accepterer også betaling via PayPal. Moms Detailpriserne på hjemmesiden er inklusiv dansk moms. Din ordre vil automatisk blive momsfri, hvis du placerer en ordre fra et land uden for EU.

Copyright

Indholdet på denne hjemmeside (herunder billeder, design, logoer, fotografier, tekst og andet materialer) er copyright beskyttet af Skandinavisk SR ApS (København) eller dets indhold og tekniske udbydere eller deres respektive ejere. ALLE RETTIGHEDER FORBEHOLDES.

Særlige anmodninger og kundeservice

Hvis du har et særlig ønske, kræver yderligere oplysninger om vores produkter eller har brug for rådgivning angående din ordre bedes du sende os en e-mail på hej@skandinavisk.com. Vi vil elske at høre fra dig!